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產品介紹

  • 為用戶提供專業而靈活的交互語音應答服務，集成TTS語音處理技術，支持后端連接企業數據庫，提供多語言開發接口。
 

產品優勢

多層級業務流程可視化定制

高并發同時處理多路來電

TTS文本與語音合成技術

提供數據庫連接與測試接口

 

基本功能

  • 電話功能

    系統提供基本的話務功能， 包括接聽、話務轉移、撥號、掛機等。

  • 自動語音應答

    系統支持自動應答和按鍵識別，用戶通過語音提示和選擇按鍵實現與IVR系統的交互。

  • 運算比較

    IVR系統支持數值運算、邏輯運算、字串運算和比較運算等運算操作，可以根據不同的運算結果播放不同 的語音流程。

  • 智能路由

    系統支持多種智能路由功能，如根據用戶信息或者用 戶的主叫號碼，將用戶話務直接路由到相應的IVR流程的某個節點。

  • 轉子IVR

    系統可以設置IVR子流程，這樣可以減少流程設定的復雜度。

  • 坐席/IVR切換

    用戶來電，系統支持人工坐席和IVR之間攜帶數據切換。

  • 語音識別和文語轉換

    系統支持TTS和ASR技術，可以實現自動語音識別以及文語轉換，可以智能地向客戶播報任意組合的數據。

  • 轉語音信箱

    系統支持IVR轉語音留言。

  • 數據庫查詢

    可以通過標準的ODBC和ADO接口與各種大型數據庫 通信，快速實現數據的存取、查詢，還可以通過服務程序直接對數據進行操作 （如增加、刪除、修改、查詢等）。

  • 強制退出

    系統支持IVR流程的強制退出功能。
 

功能拓展

  • IVR查詢驗證

    用戶撥打接入號（企業400或座機號），根據語音提示輸入相應數字，由平臺驗證數字的有效性，可用于電話驗證團購驗證碼、商品防偽碼等編碼。

  • 雙向回撥

    通過傳統電信網外呼雙方手機或固話號碼，雙方建立通話，夠實現用戶號碼保護，注重客戶隱私、提升平臺價值。

  • 短信/語音消息

    基于IVR技術，觸發通知事件，手機用戶撥打客戶固定電話，在通話結束后將受到由企業預先設置好的短信/語音消息。
 

行業應用

保險

投保信息查詢、賠付信息查詢、受益
人信息查詢、ID卡申請、保單申請、
健康咨詢等。

快遞

信息咨詢、裝運跟蹤、到貨日期
查詢、到貨地點查詢等。

航空

票務信息、預定機票座位確認、獲取
航線通知、航班時間查詢、貨運監督
等。

旅游

自助選擇旅游路線，日期，人
數，房間數，自助預約。

團購

團購會員身份驗證，積分兌換，
支付狀態查詢，團購券真偽查詢。

證券

股票電話交易委托、估價查詢、
新股發行、個股點評、最新行情
通知等。

 

合作商